没有一劳永逸的要领，所有寻常不外的要领都需要你日积月累地去做，才会发生起劲的效果，逐步发作它的威力。

　　暂且不谈谋划与治理的高深哲学，最需要解决的一个问题是怎样“粘住”消耗者。说简朴一点，即是怎样令你的客户喜欢你，包罗产物与服务，品牌与文化，然后一直地购置，一连地购置。量变势必形成质变，当有成百上万万的消耗者天天为你孝顺“小利”时，你就获得了大利，你的生意就酿成了大生意。以是，为了“粘住”消耗者，不让TA跑掉，我们至少可以做以下这些事情：

　　1.不要把消耗者当傻瓜

　　每一个消耗者的意见都值得思索，虽然有时大部门消耗者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消耗者是对你抱有希望的消耗者。

　　2.产物是所有的泉源

　　若是不能做与众差异的产物，就需要做与众差异的产物价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产物的使用上去挖掘对消耗者的价值，专心去挖掘，务必让消耗者感受眼前一亮，深深记着。

　　3.消耗者的小我私人资料是你获得的主要“资产”

　　但万万不能举行滥用或太过骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，若是她对你有意思一定会起劲回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

　　4.去建设一个与你的消耗者之间的互念头制

　　当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来吸收消耗者的反馈，网络用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

　　5.还要有一个追踪消耗行为、用户回访轨迹的数据后台

　　这样你就能对你网站的整体情形有所掌握。但主要的是不要被大量的数据所疑惑，只要捉住最主要的一二个数据就够了，举行剖析消化，就像两条腿的人，你懂的。

　　6.没有一个消耗者不想花最少的钱获得最好的工具

　　天下上没有既自制又高质的工具，你最好跟消耗者声明，你这里的产物都是物美价廉的。不要事后去跟消耗者争辩你的产物何等的好，由于不只你一家有这个产物，而且你也不见得多相识你的产物。

　　7.你要有一个自己的产物价钱系统

　　将高中低的产物举行分类治理，切忌不要在上市初期就虚抬了价钱，然后大降价以吸引消耗者的购置，这样即是搬石头砸自己的脚，由于可以展望，你的产物以后还要履历多轮的促销打折，有履历的消耗者是会翻历史销售纪录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就逐步流失了。

　　8.若是你的目的是要做成一个品牌

　　那么能不打折就不打折，价钱战是“敢死队”式的电商才用的战略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消耗者感受优异，记着大部门人着实纷歧定想买自制货，可是他们一定对“占自制”乐此不疲。

　　9.你是选择100件产物卖1万件，照旧1件产物卖1万件呢

　　请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产物!这个天下上已有太多泛滥的同质的垃圾产物，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生涯的保障。

　　10.珍惜每一次与消耗者交流的时机

　　消耗者每一次购置意的产物，即是与你举行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的时机，最好让消耗者留下来一点TA的谈论，岂论是好的或坏的，都能让你相识消耗者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈眼前，能让你梳理出消耗者最要害的一二点需求，再去放大它。

　　11.永远不要跟消耗者说你没赚钱、你做这个运动是赔本赚信誉的话

　　做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让消耗者以为你虚伪。只要你把产物做出品质，做出奇异性，消耗者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生涯的基础。、

　　12.企业在谋划历程中，泛起一些这样那样的问题总是难免的面临消耗者的质疑时应虚心接受、耐心回复，不要急于自我掩护;而面临消耗者有时的无理取闹也应坦然处置赏罚，不要恶言相向。客户的恼怒总是有缘由的，一定是你做得还不到位，常反。喔纳啤

　　13.一定要有自己的原则与姿态

　　在处置赏罚果真事情上，一定要公正、公正，既要有大企业的漂亮，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”。真正的品牌转达给它的消耗者的感受就是真诚、可靠、值得信托，让消耗者以拥有你为荣吧!

　　14.要重视“社区”的实力

　　若是有可能，现在马上建设一个自己的消耗者社区，把你的老客户、潜在客户都群集在一起，给TA们建设一个网上家园。消耗者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息撒播”、“作育意见首脑”、“谛听客户意见”，尚有种种你以为对企业有利的工具，都可以从社区中、从客户中获得。更主要的是，专心把这个社区谋划个一二年，你会发现治理、服务、营销方面的成本将会大大的镌汰。

　　15.若是你的网站现在已有一个消耗者社区了

　　那很好，委派一些善于与客户打交道的人去运营它，要求他们与消耗者打成一片，而且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消耗者的问题，还必须与消耗者交朋侪。最后，重点关注那些热爱分享、起劲友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。

　　16.从网站的首页到产物的内页，你都要向消耗者转达这样一种信息

　　你们不仅仅是卖货的企业，而是卖一种生涯理念，卖的是服务与体验。消耗者会由于一时激动而买下你的产物，而不会一辈子激动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情形下，万万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消耗者更快地离你而去。

　　17.尽可能多的在网站中、产物页面中留下消耗者可以联系到你的若干种方式(主要是线上)

　　如消耗者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，若是产物真有问题，让消耗者能够第一时间联系上你，反馈意见，万万不要逃避应肩负的责任。

　　18.当你的老客户、活跃客户们购物时

　　不要小气经常给他们赠予一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的谢谢之情就好。忠诚的客户一样平常都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。恒久信托你，支持你，为你撒播口碑的客户，理应获得“VIP”的待遇。

　　19.重视你的产物展示在消耗者眼前的第一印象，好的印象会给你加分

　　若是你的用户工具主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，好比把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消耗者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条。所有这些，都是为了让消耗者更期待收到你的工具，并体验感动。

　　20.记着时时刻刻要“营销”，而不是广告

　　通过种种社会化媒体的渠道去撒播品牌，撒播你与客户的故事，微信，微博，博客，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方举行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪。无意会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的工具，还不错。”看吧，这就是你要的谜底。

　　在消耗者服务方面，并没有一劳永逸的要领，所有寻常不外的要领都需要你日积月累地去做，才会发生起劲的效果，逐步发作它的威力。而若是现在有一种超级有用的要领，能够立马让公共对你聚焦，眼光发亮，就似乎1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种运动，是可以为你赚足眼球，但这种要领就像打激素，是不行一连的，还会打乱你的价钱系统，让你接下来的营业难以开展。我想，三思事后，你也可能不会接纳这种对品牌短期有用、恒久有害的方式去“讨好”消耗者的，不是吗?

　　总之，记着一个焦点点，你所做的一切，都是为了让消耗者信托你。有了信托，消耗者才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个情人一样把你向TA的亲友挚友们先容，TA会以你为荣，而TA的亲友挚友们也会赞美TA有眼光。一切就是这么简朴。